Chatbot beantwortet 24/7 Fragen rund um den Militärdienst

Bislang kümmerten sich in der Armee diverse Anlaufstellen um Anfragen der Angehörigen der Armee (AdA). Dies führte zu unklaren Zuständigkeiten, längeren Bearbeitungszeiten und einem hohen administrativen Aufwand. Deshalb richtete das Personelle der Armee (Pers A) eine rund um die Uhr erreichbare zentrale Anlaufstelle ein, eben das neue Kundencenter der Armee. Ein telefonischer Auskunftsdienst hätte unverhältnismässig hohe Kosten verursacht. Analysen zeigten zudem, dass sich viele Anfragen standardisiert beantwortet lassen. Daher fiel die Wahl auf einen Chatbot. Dieser beantwortet Fragen der AdA 24/7 zuverlässig und präzise. Dazu nutzt er ausschliesslich öffentlich zugängliche Quellen; zum Beispiel armee.ch, vtg.admin.ch sowie…